退款政策

退貨與退款政策

最後更新日期：【2026年7月7日】

感謝您選購玄印閣商品。為保障雙方權益，請於下單前閱讀本政策。

一、退貨申請期限

普通現貨商品如符合退貨條件，請於商品送達後7日內，透過客服電子郵件【客服郵箱】提出申請。

未經確認，請勿自行將商品寄回。退貨申請核准後，我們會提供退貨地址及相關指引。

二、商品退回條件

退回商品必須符合以下條件：

1. 商品未經焚化、書寫、摺疊、裁剪或實際使用；
2. 商品未受潮、沾污、破損或產生異味；
3. 商品、附件及原包裝保持完整；
4. 能提供訂單編號及購買證明。

我們保留檢查退回商品狀態及判斷是否符合退款條件的權利。

三、不接受退貨的商品

除商品本身存在品質問題、錯發或法律另有強制規定外，下列商品不接受因個人原因提出的退貨或取消：

1. 已按顧客姓名、生辰、地址、日期或祈願內容製作的文書；
2. 個人化、客製化或特別委託印製的商品；
3. 已經開始製作或填寫的客製訂單；
4. 已焚化、書寫、使用、摺疊、裁剪、受潮或污損的紙品；
5. 已清楚標示為最終銷售的商品。

四、商品損壞、錯發或缺件

如收到的商品有明顯損壞、錯發或缺件，請於簽收後48小時內聯絡【客服郵箱】，並提供：

1. 訂單編號；
2. 外包裝照片；
3. 商品整體及問題位置照片；
4. 必要時提供開箱影片。

經核實屬於我們的責任，我們將視情況安排補寄、更換、部分退款或全額退款，合理的處理費用由我們承擔。

手工雕版印製可能存在輕微印色深淺、墨跡邊緣、紙張纖維及位置差異，這些屬於手工製作的自然特徵，不視為商品瑕疵。

五、退貨運費

香港、新加坡及馬來西亞地區，如因個人原因申請退貨，寄回運費及相關費用由顧客承擔。

台灣地區符合適用法律規定的普通現貨退貨，將依適用的消費者保護規定處理。

如因商品損壞、錯發或缺件而產生退貨或補寄，合理費用由我們承擔。

六、退款方式

收到退貨並完成檢查後，我們會通知退款結果。符合條件的退款將於核准後7個工作日內退回原付款方式。

銀行、信用卡公司或付款服務商的入帳時間可能有所不同。

除商品損壞、錯發或適用法律另有規定外，原訂單已產生的配送費、關稅、進口稅及其他第三方費用一般不予退還。

七、取消訂單

普通現貨訂單可於下單後1小時內聯絡我們申請取消。

如訂單已開始印製、填寫、包裝或已交付物流，可能無法取消。客製化商品一旦開始製作，即不接受因個人原因取消。

八、適用法律

本政策不排除或限制顧客依適用地區強制性消費者保護法律享有的權利。如本政策与強制性法律規定不一致，以相關法律規定為準。

九、聯絡方式

品牌名稱：玄印閣
經營主體：【香港公司完整英文名稱】
客服郵箱：【客服郵箱】
客服電話：【客服電話】
服務時間：【例如星期一至星期五，上午10時至下午6時，香港時間】